Конфликты неизбежны в нашей жизни. Они происходят на работе, дома, в отношениях. Главное - научиться решать их конструктивно, не разрушая отношения.
Во-первых, нужно научиться слушать и понимать оппонента. Не перебивайте, дайте высказаться. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять суть проблемы с его стороны.
Во-вторых, говорите о своих чувствах и нуждах спокойно, без обвинений. Например, "Я расстроен, потому что не успеваю с работой из-за шума" вместо "Ты мешаешь мне работать!". Так легче найти решение.
В-третьих, предлагайте несколько вариантов решения, учитывающих интересы обеих сторон. Например, согласовать время тишины или купить наушники. Договаривайтесь на компромиссах.
Если эмоции накалены, лучше отложить разговор. Успокойтесь, обдумайте ситуацию, а затем вернитесь к диалогу. Главное - решать конфликты вместе, а не против друг друга.
Конфликты бывают разными - от споров из-за пустяков до серьезных разногласий во взглядах. Но есть общие правила, помогающие решить их конструктивно.
Во-первых, нужно настроиться на диалог, а не спор. В споре каждый отстаивает свою позицию и пытается победить. В диалоге - стремится понять друг друга и найти решение, устраивающее обе стороны.
Во-вторых, обсуждайте не позиции, а интересы и потребности каждого. Например, жена хочет, чтобы муж больше помогал по дому. Вместо претензий лучше сказать, что она устала и ей нужна помощь. Муж может объяснить, что ему после работы нужен отдых. Так проще найти компромисс.
В-третьих, не переходите на личности и не унижайте друг друга. Это только усугубит конфликт. Обсуждайте поступки, а не черты характера. Будьте вежливы и уважительны.
И последнее - не тяните резину. Чем дольше зреет конфликт, тем сложнее решить его. Сядьте и поговорите спокойно. Или обратитесь к медиатору, если не можете найти решение. Главное - действовать, а не бездействовать. Тогда любой конфликт решаем!
Как известно, лучше предупредить конфликт, чем разрешать его. Поэтому важно научиться предотвращать ненужные столкновения. Как это сделать?
Во-первых, проявляйте уважение к окружающим. Не делайте вслух резких замечаний, не игнорируйте мнение других. Вежливое отношение снижает напряжение.
Во-вторых, умейте правильно доносить свою позицию. Говорите спокойно, по сути, предлагайте альтернативы. Не навязывайте свое мнение, а аргументируйте его.
В-третьих, научитесь улавливать настроение собеседника. Если видите, что человек начинает закипать, лучше перенести разговор. Дайте ему успокоиться, прежде чем продолжать.
В-четвертых, контролируйте свои эмоции. Даже если оппонент грубит, отвечайте спокойно и вежливо. Не опускайтесь до выпадов и оскорблений.
И наконец, умейте идти на компромиссы. Найдите золотую середину, чтобы устроить обе стороны. Главное - не пытаться настоять на своем во что бы то ни стало. Тогда и конфликтов можно избежать.
Ранее мы рассказывали о том, как ужиться с упрямым мужем.
Эксперт: Юлия Тычино
